Update (juin 2012) : Free a réussi à dégotter mon Relevé d’Identité Opérateur qui m’a permis de récupérer mon numéro. Il a fallu l’intervention de quelques “angels” pour que je bénéficie du statut de VIP. J’ai dû effectuer une portabilité externe et ai finalement choisi Sosh qui possède une hotline réactive sur Twitter (réservée aux geeks) 

Je pense à tous ceux qui perdent leur numéro à cause de process et de système d’information “un peu jeune” pour reprendre la litote de l’opérateur. Aussi je suggérerais une option premium à 5€ avec une hotline qui percute et anti langue de bois, capable de vous sortir de n’importe quel faux pas. Cela permettrait en outre à l’opérateur d’augmenter son ARPU. ..

Free vient de me résilier mon  numéro pro se terminant par 2001, celui là même que Bouygues Telecom m’avait attribué en 1999 lorsque j’étais rentré dans la BetonTelCompany. Il y a 13 ans…

Il a fallu moins de 6 mois à Free pour me bousiller résilier mon numéro, porté en janvier 2012.

Fidèle à Free (fixe) depuis 2005, j’avais décidé en Janvier d’essuyer les plâtres en janvier sur l’offre mobile, me doutant bien que l’ouverture n’allait pas se passer sans heurts. Oui je sais, je suis fou. Et pour un entrepreneur, devenir abonné Free Mobile de la première heure, faut vraiment avoir un certain goût de l’aventure.

L’offre FreeMobile, je me la suis bien coltinée : de la difficulté de passer des appels sortants en heure de pointes , les 4 pannes HLR, l’absence quasi-totale de débit Edge dans le métro sans rien dire. Et comme tous ceux qui ont fait 100€ d’économie sur leur facture, je me la suis fermée : c’est là que réside la magie marketing du low-cost…

Mais aujourd’hui, Free a touché à mon numéro et j’ai décidé de l’ouvrir.

Lundi 14 Mai 18h: plus possible de passer d’appels : je me dis : Réseau Freemobile encore en panne (on commence à être habitué, même si la QoS s’est améliorée depuis un mois) : j’ attends quelques heures

Mardi Matin : toujours pas possible de passer des appels sortants, je me rend compte que ma ligne a été résiliée.

• 1ere tentative au 3244 (call center Free, près de Casablanca) : le gars m’indique un problème et m’indique qu’il me rappelle dans la matinée, inch’Allah. Midi toujours rien.
• 2° tentative à 15h : toujours Casa, la conseillère m’indique que la ligne a été résiliée la veille par un de ses collègues et que l’on ne pourra pas récupérer le numéro. Je réussis à parler à son chef d’équipe qui me donne son prénom (il ne donnera pas son nom) et m’indique qu’il va investiguer et sans doute me rappeler dans 2 jours…

J’enrage.

Ce numéro est celui que tous mes contacts professionnels (environ 2000) connaissent depuis 13 ans, bref mon outil de travail.

Et me faire ça à moi, un briscard du mobile et de l’interconnexion…

Je découvre, en discutant avec le chef d’équipe,  qu’une ligne peut être résiliée chez Free par n’importe quel conseiller  il lui suffit d’appuyer sur un bouton…

Nul besoin de lettre recommandée.

Un conseiller m’a donc résilier façon cowboy, sans que je ne l’aie jamais demandé.

Il semblerait que je ne sois pas le seul

Renseignements pris :

• A l’issue d’une résiliation, un numéro mobile resterait dans le giron de l’opérateur porté pendant une période de 15 jours.
• Il a ensuite 40 jours pour reverser le numéro chez l’opérateur attributaire de la tranche mobile. Dans ce ca, apparemment trop tard pour récupérer son numéro.

J’envoie demain un RAR à Free avec Copie ARCEP pour demander la réattribution de ma ligne, résiliée abusivement et pour souligner le coté Olé-Olé et approximatif des processus clients.

Bref, et vous l’aurez compris, Free commence à me les briser MENU.

J’ai laissé un message sur les lignes fixe et mobile à Alexandre Archambault (@alexarchambault). J’espère qu’il pourra me rappeler dans les meilleurs délais pour régler le problème…

Update 1 : 23h50 : @alexarchambault (dir de la réglementation de Free) m’envoie un dm pour me proposer son aide

PS : la semaine dernière, vol de mon iPhone sur une terrasse près de Maubert. Localisation via iPad de l’iPhone : le + grand camp de Roms de la Courneuve voir mon post Google Plus

#nimportenawak